北京链家2·23客户日:保持谦卑与敬畏,以初心守安心
444605分| 4720765人| 1916086Mb
安全下载 普通下载
360手机助手官方下载,安全高速
已安装
《swag直播app》
《swag直播app》,

  2月23日,北京链家如约举行“用十年守一纸承诺用承诺护交易安全”2·23客户日活动。北京链家总经理及客服负责人、被窝整装和贝壳省心租相关负责人,与来自二手房交易、被窝整装和贝壳省心租的4位客户面对面,倾听客户的真实反馈,探讨服务中存在的问题及改进方向,持续提升服务品质。

北京链家“2·23客户日”活动现场

  据了解,“2·23客户日”源自2016年与链家有关的一起客诉事件,由于服务瑕疵和处理不及时,最终成为链家的一次品牌危机。链家深刻反思,将每年2月23日定为“客户日”,以此警醒员工心存敬畏,重视服务品质,牢记“对客户好”的初心。如今,“2·23”已成为每一位链家人的必修课。

  莅临活动现场的老客户卢女士,出于对经纪人的信任,10年来在链家有过4次房产交易。她对链家的专业服务表示认可,同时也指出链家在部分流程、产品、售后等方面存在不足,并提出改进建议。

  对于这些声音,贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰坦言:“2·23客户日是我们审视自身的一面镜子,通过聆听客户在交易过程中的真实感受,从中发现问题,改进问题,时刻保持谦卑与警醒,将‘对客户好’记在心坎上,在提升服务品质的道路上不断向上攀登。”

  事实上,长期以来,北京链家通过不断迭代产品和服务,持续践行“对客户好”的理念,并通过真金白银的赔付保障房产交易安全。截至今年1月底,北京链家九大安心服务承诺已累计退赔垫付12.71亿元。

  近年来,随着消费者对居住服务的需求日趋多元,链家“对客户好”的基因也延展到贝壳旗下的装修和托管等业务。

  参加此次活动的马先生,两年前通过链家经纪人推荐选择了被窝整装,第一次服务期间,出现增减项沟通、工艺不合格等问题,在与被窝相关负责人多次沟通后得到妥善解决,第二套房装修他也选择了被窝。

  对此,贝壳整装家居京沪COO、被窝总经理梁磊坦言:“被窝和链家一脉相承,从认知上都坚持‘对客户好’。但落在一线服务中,难免存在服务方差。未来,被窝将深入思考如何做到知行合一,将‘对客户好’落实到每一个服务客户的场景里。”

  为了提升家装服务体验,2021年被窝整装推出“十心实意”安心服务承诺。截止到今年1月底,累计退赔垫付7556笔,退赔垫付金额1330.7万元。

  作为贝壳旗下的一站式托管服务品牌,贝壳省心租同样延续着“对客户好”的基因。此次客户日上,贝壳省心租客户孟先生也来到现场,从保洁服务、交房质量等方面提出中肯的建议。

  贝壳惠居京北城市负责人张峰表示,“让消费者满意包括好服务、好产品、好售后。租房是一个相对长期的服务,链条较长,需要关注的细节更多。接下来我们会根据消费者的反馈持续优化,为他们提供更有价值的服务。”

  与此同时,贝壳省心租还从财产和人身安全两方面,为业主及租户提供保障。截至今年1月底,贝壳省心租安心服务承诺累计赔付765笔,赔付金额153.25万元。

  值得注意的是,莅临现场的4位客户都提到服务者的重要性,也出于对服务者的信任选择了相应的服务。在贝壳省心租业主胡女士看来,服务者直接面对消费者,是搭建消费者和品牌之间情感联系的纽带,他们的服务决定了消费者的体验和对品牌的感知度。

  胡女士的话,引起很多与会嘉宾的共鸣。在蒿玉峰看来,提升服务者的能力和认知是品质服务的保障,未来将把责任、情感和能力注入服务者心中,为客户提供更高质量、更有温度的服务。在新居住时代,充分发挥“一体三翼”的协同效应,满足人们对美好居住的多元需求,助力城市奋斗者安居。

【编辑:陈海峰】
下载
应用介绍
应用详情:《swag直播app》  通过这场比赛,此前顺风顺水的中国女排也发现了不少问题。在主力自由人王梦洁缺席、主力接应龚翔宇明显受到伤病困扰的情况下,球队的一传变得不稳定,二传与攻手的配合也不是特别默契,进攻点还是主要依靠李盈莹的个人能力。...
应用详情:  新京报讯据@新疆发布消息,10月4日晚,新疆自治区人民政府新闻办公室召开疫情防控工作新闻发布会。会上,自治区副主席刘苏社通报了有关情况。
  尽管以1比3输给巴西队,4连胜被终结,但中国女排还是以4胜1负的战绩高居D组头名,晋级16强,一同晋级的还有巴西、日本和阿根廷队。。

-----主要功能------
  国庆假期,正值人员流动高峰,近期除了多趟列车、航班报告感染者以外,全国多地高速服务区发现多例阳性感染者,这意味着即使是自驾,也要注意防范感染风险。  按照本届世锦赛的赛制,中国女排所在D组的前4名将与E组前4名组成E组,小组赛战绩带入复赛。复赛将于10月4日陆续开打,小组赛交手过的球队不再碰面,每支球队再打4场比赛后,E组前4名入围8强。~

------创新亮点----
  据河北香河县疾控中心10月4日通报,10月4日0时至12时,京哈高速香河服务区两名工作人员在隔离点中检测初筛阳性,系经停京哈高速香河服务区的外省病例关联人员。~


《swag直播app》  7月30日,我区发生新一轮新冠肺炎疫情,短时间内传播蔓延至13个地(州、市)的37个县(市、区)和兵团4个师的15个师市团场,是新疆历史上传播速度最快、涉及面最广、感染人数最多、防控难度最大的重大突发公共卫生事件。自治区党委和政府坚持“人民至上、生命至上”理念,团结带领全区各族干部群众迅速行动、尽锐出战,经过全区上下艰苦努力,到8月底疫情得到了有效控制,取得阶段性成效。但由于部分地区产生松懈麻痹思想,疫情防控各项措施落实不到位,9月中旬以来部分地区疫情发生反弹。

版本:5.1.7

更新时间:2024-02-26 23:14:36

开发者:秋葵.ct官方有限公司
权限信息:权限详情 隐私政策:隐私详情
用户评论
加载更多